Pourquoi certains lieux attirent, séduisent et vendent plus que d’autres ?
Une question qui sera le fil rouge de toute la série de Savoir & Faire, le podcast qui va à la rencontre des lieux qui vendent.
Pourquoi certains lieux donnent-ils immédiatement envie d’entrer, de rester… et d’acheter ?
Écouter Savoir & Faire sur Ausha
Un lieu ne se résume pas à sa décoration
Lorsque l’on parle de design d’espace, on pense souvent immédiatement aux couleurs, aux matériaux, au mobilier ou à la décoration.
Ce sont évidemment des éléments importants.
Mais un lieu commercial ou touristique ne se résume pas à son apparence.
Il doit avant tout être compris, parcouru et vécu.
Un client doit pouvoir identifier ce que vous proposez, comprendre où aller, trouver ce qu’il cherche… mais aussi avoir envie de découvrir ce qu’il n’était pas venu chercher.
C’est là que commence véritablement l’expérience client.
Un regard différent, de designer d’espace… avec un œil business
Je suis Ann Anquetil, consultante en design d’espace, stratégie de communication et expérience client.
Depuis plus de 20 ans, j’accompagne des entreprises et des professionnels dans la conception et la valorisation de leurs espaces.
Ce qui m’intéresse particulièrement, c’est ce qui se passe entre le client et le lieu.
Que voit-il en arrivant ?
Comprend-il immédiatement ce que l’on lui propose ?
A-t-il envie d’entrer ?
Son parcours est-il évident ?
Le lieu raconte-t-il quelque chose ?
Les produits sont-ils suffisamment mis en valeur ?
Et surtout : est-ce que l’espace donne envie d’acheter ?
Parce qu’un beau lieu n’est pas nécessairement un lieu performant.
Et inversement, un espace qui n’a pas bénéficié d’un gros budget de travaux peut parfois devenir beaucoup plus efficace avec quelques ajustements bien pensés.
Pour qui est fait Savoir & Faire ?
Le podcast s’adresse en particulier aux :
commerçants, artisans, restaurateurs, hôteliers, exploitants de lieux ouverts au public, professionnels du tourisme, entreprises qui souhaitent valoriser leur savoir-faire, responsables de lieux culturels ou touristiques.
Mais pas besoin d’être professionnel pour écouter Savoir & Faire.
Si vous aimez les lieux qui ont une histoire, les commerces qui ont une personnalité et les endroits qui donnent envie de pousser la porte, vous devriez également y trouver votre compte.
Couverture Savoir et Faire le podcast qui explore les lieux qui vendent
Du commerce au tourisme expérientiel
Le terrain de jeu est volontairement large.
Une boutique peut travailler son expérience client.
Un artisan peut transformer son atelier en expérience de marque.
Une entreprise peut ouvrir ses portes et valoriser son savoir-faire.
Un office de tourisme peut donner envie d’explorer un territoire plutôt que simplement distribuer de l’information.
Un hôtel peut travailler ses espaces pour se différencier sans tout refaire.
Tous ces lieux ont un point commun : ils sont des points de contact entre une marque et son public.
Ce que vous allez découvrir dans Savoir & Faire
Au fil des épisodes, nous parlerons de :
design d’espace, pour comprendre comment l’aménagement influence les comportements ;
parcours client, pour identifier les points de friction et les opportunités ;
merchandising, pour mieux présenter et valoriser une offre ;
storytelling, parce qu’un lieu peut raconter une histoire sans avoir besoin de longs discours ;
tourisme de savoir-faire, pour transformer les coulisses d’une activité en expérience ;
marketing sensoriel, parce qu’un lieu se découvre avec bien plus que les yeux ;
et surtout d’expérience client, parce qu’un client ne se souvient pas uniquement de ce qu’il a acheté : il se souvient aussi de la manière dont il l’a vécu.
Un podcast pour les professionnels… et les curieux
Savoir & Faire s’adresse aux professionnels qui exploitent un lieu et qui souhaitent prendre du recul sur leur espace.
Mais il s’adresse aussi à tous ceux qui aiment observer les commerces, les hôtels, les lieux touristiques et les expériences qui fonctionnent.
Car finalement, nous sommes tous des clients.
Et nous avons tous déjà vécu ces deux situations :
Le lieu où l’on entre presque par hasard et où l’on reste beaucoup plus longtemps que prévu.
Et celui dont on cherche immédiatement la sortie une fois entré
C’est précisément ce que ce podcast cherche à décrypter.
Écouter l’épisode #00 sur Ausha
Vous souhaitez porter un regard neuf sur votre propre espace, votre parcours client ou votre point de vente ?
Agence Ann(e) propose également des audits et des accompagnements autour de l’expérience client et du design d’espace.